Типовые вопросы про расчёт даты доставки, выбор перевозчика, разбиение заказа на отправления, трекинг, работу с несколькими складами, самовывоз и временные интервалы.
Материал для владельцев бизнеса и руководителей, у которых доставка — не «передали курьеру и забыли», а часть процесса: от готовности заказа и склада до статуса у клиента и переноса интервала.
На parsing.by эти контуры уже описаны как решения и кейсы: курьерская логистика, интернет-магазин с зонами доставки, самовывоз из магазина, B2B-отгрузки. В каждом ответе — ссылка на страницу, где похожий контур реализован или спроектирован.
Общий контекст «когда Excel и Telegram перестают работать» — в интервью про 10 признаков.
| Вопрос FAQ | Страница на parsing.by | Что там по смыслу |
|---|---|---|
| Расчёт даты и интервалы | Логистика и доставка, магазин цветов | Ориентировочная дата по готовности заказа, зоны и слоты доставки |
| Выбор службы и передача курьеру | Логистика и доставка | Распределение заказов, маршруты, трекинг, фото вручения |
| Несколько отправлений | B2B + 1С, логистика | Разбиение заказа на части, отдельный трек по каждому отправлению |
| Статусы и трек-номера | Логистика, магазин цветов | Обновления из службы доставки в карточке заказа |
| Склады при доставке | B2B-портал, склад и остатки | Сбор с нескольких точек, частичная отгрузка, выбор склада отгрузки |
| Самовывоз | Зоомагазин с самовывозом | Готовность к выдаче, подтверждение состава, выдача клиенту |
Дату доставки можно рассчитывать автоматически на основании готовности заказа и условий логистики. Система учитывает наличие товара на складе, срок комплектации и производства, время перемещения между складами, город и адрес клиента, способ доставки, график курьерской службы, выходные и праздничные дни, доступные временные интервалы.
Например, часть товара есть на основном складе, а одна позиция поступит через три дня. Система берёт наиболее позднюю дату готовности и рассчитывает ближайший доступный день доставки.
Ориентировочная доставка — 24–25 сентября.
Если сроки комплектации меняются, прогноз пересчитывается автоматически. Зоны и дата в оформлении — в кейсе магазина цветов; динамический расчёт слотов и маршрутов — в решении для логистики и курьерской доставки.
Систему можно интегрировать сразу с несколькими службами доставки и выбирать подходящий вариант по заданным правилам: город получателя, вес и размеры груза, стоимость и срок, тип товара, необходимость подъёма, наложенный платёж, доступность курьера, ограничения конкретной службы.
Служба A — 18 руб., 2 дня
Служба B — 25 руб., 1 день
Служба C — 14 руб., 4 дня
Клиент выбирает вариант сам или система назначает службу автоматически. Для отдельных регионов, категорий товаров или типов заказов можно задать приоритетных перевозчиков. Распределение заказов между курьерами и службами — в контуре логистики; выбор способа доставки при оформлении — в интернет-магазине цветов.
Один заказ может состоять из нескольких отправлений — если товары на разных складах, часть готова раньше, используются разные перевозчики, крупногабарит везут отдельно или часть поставляет сам поставщик.
Заказ №1548
Отправление №1 — 4 позиции, склад Минск, готово к отправке.
Отправление №2 — 2 позиции, ожидается поступление, плановая отправка через 3 дня.
У каждого отправления — свои статусы, трек-номера, перевозчик, даты и документы. Для клиента всё остаётся одним заказом. Разбиение B2B-заказа на части — в кейсе B2B-портала; несколько отправлений в одном маршруте — в решении для курьерской доставки.
Статус можно получать автоматически из системы транспортной или курьерской службы: заказ подготовлен → передан перевозчику → принят на сортировочном центре → в пути → передан курьеру → доставлен. Информация сохраняется в карточке заказа.
Заказ №1548
Статус: передан курьеру
Последнее обновление: сегодня, 09:45
Менеджер и клиент видят актуальный статус без ручного захода на сайт перевозчика. Если статус долго не меняется, система может создать предупреждение. Трекинг и фото вручения — в контуре логистики; статусы доставки для покупателя — в магазине цветов.
При оформлении заказа система проверяет остатки на нескольких складах и выбирает стратегию: собрать весь заказ на одном складе, переместить недостающий товар, отправить частями или выбрать склад ближе к клиенту.
Склад A — товар 1 и 2 есть, товар 3 нет.
Склад B — товар 3 есть.
При расчёте доставки учитывают стоимость и срок межскладского перемещения. Иногда дешевле подождать день и собрать заказ в одном месте, чем отправлять две доставки. Подробнее про остатки и сбор с нескольких складов — в FAQ про склад; выбор точки отгрузки в B2B — в кейсе B2B-портала.
При изменении плановой даты система определяет затронутые заказы и отправляет клиенту уведомление с предыдущей и новой датой, причиной, контактом менеджера и доступными вариантами.
Срок доставки заказа №1548 изменился. Новая плановая дата — 27 сентября.
Каналы: email, SMS, Telegram, личный кабинет. Менеджер получает отдельное уведомление; при значительной задержке создаётся задача связаться с клиентом. Уведомления при смене статуса заказа — в FAQ про заказы; оповещения курьеров и диспетчера — в решении для логистики.
Передачу автоматизируют через API службы доставки. После готовности заказа система отправляет перевозчику номер заказа, данные получателя, адрес, состав, количество мест, вес, габариты, стоимость, способ оплаты и комментарий для курьера.
В ответ приходят номер отправления, трек-номер, стоимость доставки, плановая дата, этикетка и документы. Менеджеру не нужно повторно вводить данные на сайте перевозчика. Перед отправкой проверяют обязательные поля — заказ с неполным адресом или без телефона не уходит автоматически.
Интеграция с внешними API — в контуре курьерской логистики; обмен данными с учётной системой при отгрузке — на странице интеграции Laravel с 1С.
Трек-номер сохраняют у конкретного отправления, а не «где-нибудь в комментарии к заказу». Если заказ разбит на части, у каждой — свой трек.
Заказ №1548
Отправление №1 — перевозчик: Служба A — трек: AB123456789
Трек показывают в личном кабинете, отправляют по email или Telegram, используют для автоматической проверки статуса. Желательно хранить историю изменений статусов отправления. В решении для логистики трекинг привязан к отправлению; в B2B-кабинете клиент видит статус и данные по отгрузке в истории заказа.
Самовывоз — отдельный способ получения заказа. При оформлении клиент выбирает пункт выдачи, магазин или склад, дату и доступный интервал. После готовности заказ переходит в статус «Готов к самовывозу» и клиент получает уведомление с адресом, временем работы, номером заказа и сроком хранения.
Заказ №1548 готов к выдаче.
Адрес: пункт самовывоза · 09:00–20:00 · срок хранения: 5 дней.
Сотрудник пункта видит список заказов, ожидающих клиента. После выдачи заказ переводят в статус «Получен». Полный контур самовывоза с проверкой полки и согласованием замены — в кейсе зоомагазина; альтернатива доставке при оформлении — в магазине цветов.
Система показывает клиенту только реально доступные интервалы. При расчёте учитывают количество курьеров, район доставки, загрузку маршрутов, продолжительность доставки, склад, тип товара, необходимость подъёма или монтажа.
24 сентября — 09:00–12:00, 12:00–15:00, 18:00–21:00.
25 сентября — 09:00–12:00, 15:00–18:00.
После выбора интервал резервируется за заказом. Если лимит на слот исчерпан, вариант больше не предлагают. Для сложной логистики интервалы считают динамически по уже построенным маршрутам. Планировщик и слоты — в решении для курьерской доставки; выбор даты и зоны при заказе — в кейсе магазина цветов.
Все темы FAQ · Склад и остатки · Заказы и заявки · Документы
Нужен похожий контур — обсудим. Услуги на Laravel · Контакты