Этап 1: Онлайн-запись на пробный урок
Начальная точка пути. Клиент заходит на сайт школы и хочет записаться на бесплатное или недорогое занятие.
- Бизнес-задача: дать клиенту записаться самостоятельно без звонков, показывая только реально доступные слоты преподавателей.
- Пользовательские роли: посетитель сайта (лид).
- Последовательность действий:
- Выбор языка и формата (индивидуально или в группе).
- Выбор даты и времени в календаре.
- Ввод имени, телефона, email и нажатие «Записаться».
- Функции системы: определение часового пояса; проверка расписания дежурных преподавателей в реальном времени; генерация свободных слотов.
- Интерфейс: минималистичный календарный виджет под мобильные устройства.
- Сущности данных: имя, телефон, email, язык, время урока, часовой пояс.
- Статус заявки: Временная бронь.
- Автоматизация: резерв слота на 10 минут до завершения регистрации.
- Бизнес-правила: запись только если до начала не менее 3 часов.
- Уведомления: на экране виджета — «Отлично! Код подтверждения отправлен на ваш телефон».
- Интеграции: Google Календарь / Outlook API.
- Эффект: запись за 1 минуту в любое время суток, меньше нагрузки на менеджеров.
Этап 2: Подтверждение записи
Проверка актуальности контактов и окончательное закрепление времени в расписании.
- Бизнес-задача: подтвердить контакты и закрепить слот за клиентом.
- Роли: клиент, система.
- Действия: сообщение в мессенджер с кодом → ввод кода в виджете.
- Функции: верификация OTP; назначение преподавателя; генерация ссылки на встречу.
- Интерфейс: экран ввода кода, затем окно успешной записи с деталями урока.
- Данные: OTP, ссылка на видеовстречу, ID учителя.
- Статус: Временная бронь → Подтверждена.
- Автоматизация: создание ссылки; события в календарях ученика и преподавателя.
- Бизнес-правила: без подтверждения за 10 минут бронь аннулируется.
- Уведомления: WhatsApp со ссылкой на класс; email преподавателю о новом ученике.
- Интеграции: SMS/WhatsApp (Twilio и аналоги), Zoom, Google Meet.
- Эффект: меньше фейковых записей, администратор не рассылает ссылки вручную.
Этап 3: Проведение пробного урока
Первое знакомство с продуктом и преподавателем.
- Бизнес-задача: беспрепятственный вход в виртуальный класс для обеих сторон.
- Роли: ученик, преподаватель.
- Действия: переход по ссылкам из напоминаний → «Начать урок» у учителя → вводное занятие.
- Функции: фиксация присутствия; логирование начала и окончания сессии.
- Интерфейс: список уроков на сегодня в кабинете преподавателя; ученик входит по прямой ссылке.
- Данные: время подключения учителя и входа ученика.
- Статус: В процессе проведения.
- Автоматизация: если ученик не зашёл через 5 минут после старта — пуш «Мы ждём вас!».
- Бизнес-правила: ожидание 15 минут, затем статус «Неявка».
- Уведомления: каскад за 1 час и за 15 минут до старта.
- Интеграции: вебхуки Zoom / Meet.
- Эффект: снижение no-show примерно на 35% за счёт напоминаний.
Этап 4: Оценка пробного урока преподавателем
Оцифровка результатов урока для следующих шагов воронки.
- Бизнес-задача: зафиксировать уровень и особенности ученика по единому стандарту.
- Роли: преподаватель.
- Действия: форма оценки после урока → ползунки навыков → рекомендованный курс и комментарий.
- Функции: валидация полей; расчёт уровня CEFR (A1–C2) по оценкам.
- Интерфейс: форма с ползунками 1–10 и текстовым полем.
Важно для продукта: на основе оценок система генерирует интерактивную карточку результатов ученика — ключевой аргумент для покупки на этапе оплаты.
- Данные: баллы навыков, уровень, заметки, рекомендованный курс.
- Статус: Урок завершён / Оценён.
- Автоматизация: сохранение в карточку клиента; сигнал модулю подбора групп.
- Бизнес-правила: отчёт в течение 2 часов после урока.
- Уведомления: пуш администратору: «Фидбек по ученику [Имя] готов. Система подбирает группы...».
- Интеграции: генератор PDF-отчётов.
- Эффект: 100% оцифровка академического профиля, без устной передачи.
Этап 5: Автоматический подбор учебной группы
Сопоставление профиля клиента с расписанием и свободными местами.
- Бизнес-задача: подобрать группы по уровню и времени без ручного поиска в таблицах.
- Роли: система (фон), администратор.
- Действия: автоматический расчёт → администратор видит 2–3 лучшие группы и одобряет вариант.
- Функции: фильтрация по языку, уровню, времени ученика, свободным местам.
- Интерфейс: раздел лида «Рекомендованные группы» с % совпадения.
- Данные: расписание групп, занятость, лимиты наполняемости.
- Статус: Группа подобрана.
- Автоматизация: резерв 1 места на 24 часа.
- Бизнес-правила: группа исключается при достижении лимита (например, 8 человек).
- Уведомления: задача «Проверить и отправить КП по группе для [Имя]».
- Эффект: подбор с ~30 минут до секунд, меньше ошибок.
Этап 6: Оплата обучения
Конверсия лида в студента.
- Бизнес-задача: быстрая оплата с фиксацией места в группе.
- Роли: клиент, администратор.
- Действия: отчёт в мессенджере с кнопкой «Занять место и оплатить» → персональная ссылка → оплата.
- Функции: платёжная ссылка с инвойсом; отслеживание транзакции; обновление статуса.
- Интерфейс: брендированный checkout с описанием курса и формой оплаты.
- Данные: ID инвойса, сумма, статус транзакции.
- Статус: Счёт выставлен → Оплачено.
- Автоматизация: зачисление в группу; статус «Студент»; личный кабинет ученика.
- Бизнес-правила: ссылка на бронь по спецусловиям — 24 часа.
- Уведомления: чек и письмо «Добро пожаловать в класс! Первое занятие [Дата]».
- Интеграции: Stripe, ЮKassa, онлайн-кассы.
- Эффект: рост продаж на 15–20% за счёт оплаты в пик интереса.